Ihre langjährigen positiven Erfahrungen im Bereich der Mediation und der Gewaltfreien Kommunikation hat Ingrid Holler im vorliegenden Buch und auf der beiliegenden DVD zusammengeführt. MediatorInnen und solche, die es werden wollen, finden eine gut strukturierte Anleitung für die professionelle Durchführung einer Mediation, mit all den wirkungsvollen Gestaltungseigenschaften, die die Gewaltfreie Kommunikation in der Streitschlichtung bietet. AusbilderInnen für Mediation bietet sich praxisbezogenes Material für ihre Seminarteilnehmenden.
Anschauliche Beispiele und humorvolle Cartoons helfen, die komplexen Inhalte unterhaltsam aufzunehmen und zu integrieren. Daher sind Buch und DVD auch für alle allgemein am Thema Mediation Interessierten geeignet.
Auf der beiliegenden DVD können Sie live mitverfolgen, wie Ingrid Holler einen Streitfall zwischen zwei Parteien mediiert. Eingeblendete Untertitel geben wichtige Informationen zur aktuellen Phase der Mediation. In Form von kleinen Szenen wird außerdem weiteres "Handwerkszeug" für die Streitschlichtung dargestellt.

Ingrid Holler ist Autorin und Seminarleiterin und in der Gewaltfreien Kommunikation sowie als Coach und Mediatorin aktiv. Sie ist anerkannte Mediatorin und Ausbildungsleiterin im Bundesverband Mediation und Vorstandsmitglied im Fachverband Gewaltfreie Kommunikation. Ingrid Holler lebt und arbeitet in München und freut sich über so manche fröhliche und vertrauensvolle Facette, die die GFK in ihr Leben gebracht hat.
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A. Einführung 1. Mediation ODER: Warum es manchmal so schwer ist, Probleme selbst zu lösen 2. Gerichtsverfahren oder Mediation - ein Vergleich 3. Moderne Mediation in der Tradition schlichtender Konfliktklärung 4. Wege der Mediation in der heutigen Gesellschaft B. Vom Konflikt zur Kooperation 1. Den Weg gehen 2. Empowerment durch Mediation 3. Alles im Fluss - Ablauf einer Mediation 4. Wie wird in der Mediation kommuniziert? C. Die Gewaltfreie Kommunikation (GFK) 1. Die Entstehung der Gewaltfreien Kommunikation (GFK) 2. Worte können die Richtung vorgeben - Die Bedeutung der Sprache 3. Das Menschenbild in der GFK 4. Wie entstehen Konflikte ODER: "Jeder Jeck ist anders!" 5. Wie lassen sich Konflikte lösen? 6. Die Kraft der Worte - Sprache und Kommunikation D. Gewaltfreie Kommunikation - Das Vier-Schritte-Modell 1. Innere Haltung und Wortwahl 2. Reden wir darüber! 3. Konflikteskalierende und gewaltfreie Sprache 4. Empathisches Paraphrasieren in der Mediation 5. Das Vier-Schritte-Modell im Detail E. Rollen und Aufgaben in der Mediation 1. Einführung und Übersicht 2. Allparteilichkeit und Neutralität - Zwei Seiten einer Medaille 2a. Fallstricke und Auswege 3. Vertraulichkeit 4. Unterbrechen 5. Spielregeln für die Kommunikation 6. Freiwilligkeit 7. Bedauern 8. Danke - ein kleines Wort mit großer Wirkung F. Die charakteristischen Phasen und die Gesprächsdynamik in einer Zweiparteien-Mediation G. Gestaltung einer Mediation in allen Phasen Einleitung Das Vorgespräch - Ein Warming Up Phase 1: Einführung - Ein guter Rahmen für die Mediation Phase 2: Was ist geschehen? Konfliktdarstellung - Sichtweisen der Konfliktparteien Phase 3: Konflikterhellung - Welche Beweggründe stehen hinter den Konfliktauslösern? Phase 4: Lösungsphase - Handlungen, die die Verständigung auch in Zukunft erhalten Phase 5: "Nägel mit Köpfen" - Vereinbarung und Abschluss der Mediation H. Empathie im Kommunikationsfluss 1. "Spürnase" - Wie erkennen Sie Bedürfnisse? 2. Alltagssprache in der Empathie 3. Fragemöglichkeiten zu den einzelnen Mediationsphasen J. Weiteres Handwerkszeug 1. Einzelgespräche 2. Doppeln 3. Empathisches Paraphrasieren und Doppeln 4. Die Mediation in der Gegenwart belassen 5. Das Ja hinter einem Nein 6. Wenn Versuchsballons nicht "landen" können 7. Moderationsmethoden 8. Kreativitätstechniken K. Nachbereitung einer Mediation 1. Wie hat es geklappt? 2. Empowerment durch Selbst-Empathie 3. Wertschätzungsrunde 4. Gedankensplitter eines Mediators (von Peter Vogt) L. Möglichkeiten und Grenzen einer Mediation 1. Einleitung 2. Konfliktberatung statt Mediation 3. Mediation ist keine Therapie 4. Gewalt und die eigenen Werte 5. Nach der Mediation: Was können wir selbst tun? M. Mediation und Recht 1. Klarheit und Rechtssicherheit für MediatorInnen 2. Das neue Rechtsdienstleistungsgesetz (RDG) N. Netzwerken und Qualitätssicherung 1. Einleitung 2. Netzwerken 3. Gesellschaftliche Anerkennung 4. Zertifizierung 5. Berufsverbände